Política de Reembolso e Devoluções
Na L’Orientale Fragrances, sua satisfação é nossa prioridade. Se você não estiver completamente satisfeito com sua compra, teremos prazer em ajudá-lo com devoluções ou trocas que estejam dentro das diretrizes da nossa política.
Para quaisquer dúvidas ou suporte, por favor entre em contato conosco em:
info@lorientalefragrances.com
0097142266019
Por favor, revise cuidadosamente os requisitos de devolução abaixo. Se você deseja apenas iniciar uma devolução, pode pular para a seção “Como Fazer uma Devolução”.
Nossa Política de Devolução
Prazo para Devolução
Aceitamos pedidos de devolução ou troca dentro de 14 dias corridos a partir da data em que você recebe seu pedido.
Qualquer solicitação enviada após 14 dias não será elegível.
Condição dos Itens
Apenas produtos que atendam aos seguintes critérios podem ser devolvidos:
- Não aberto, não usado e na embalagem original
- A embalagem não deve ser violada, aberta, borrifada ou danificada
- Todos os acessórios, amostras e itens promocionais recebidos com o pedido também devem ser devolvidos
Por favor, note:
Se estiver devolvendo um pedido completo, quaisquer amostras ou itens cortesia incluídos devem ser devolvidos. A falta de amostras pode resultar em dedução do valor do reembolso.
Itens Não Reembolsáveis
Os seguintes itens não podem ser devolvidos ou reembolsados:
- Fragrâncias abertas ou usadas
- Itens em promoção
- Itens personalizados, gravados ou sob encomenda especial
- Itens comprados fora do com
- Itens danificados devido ao manuseio inadequado pelo cliente
Produtos Danificados ou Defeituosos
Se seu item chegar danificado, vazando ou defeituoso, por favor entre em contato conosco dentro de 7 dias após a entrega.
Solicitaremos fotos e detalhes para avaliar o problema. Com base em nossa avaliação e disponibilidade de estoque, forneceremos:
- Uma substituição, ou
- Um reembolso
Método de Reembolso
Reembolsos serão emitidos apenas para o método de pagamento e conta original usados para fazer o pedido.
Taxas de envio, impostos alfandegários e custos de envio de devolução são não reembolsáveis, a menos que o item recebido esteja danificado ou incorreto.
Responsabilidade pelas Devoluções
Pacotes devolvidos em trânsito permanecem sob responsabilidade do cliente até chegarem ao nosso depósito.
A L’Orientale Fragrances não se responsabiliza por pacotes devolvidos que sejam perdidos, roubados ou manuseados incorretamente antes da chegada.
Alfândega, Impostos e Taxas
Nós não cobramos impostos alfandegários, taxas de importação ou taxas governamentais no checkout.
Quaisquer dessas cobranças são impostas pelas autoridades alfandegárias do seu país e devem ser pagas diretamente por você.
Se você se recusar a pagar as taxas alfandegárias:
- Sua remessa pode ser devolvida para nós
- Não será fornecido reembolso
Como Fazer Sua Devolução
Por favor, certifique-se de ter lido a Política de Devolução acima antes de enviar sua solicitação.
Passo 1 — Contate-Nos
Envie um e-mail para info@lorientalefragrances.com com o seguinte:
- Nome completo
- Número do pedido
- Fotos do produto e da embalagem
- Motivo da devolução
Assim que nossa equipe confirmar que o produto está lacrado e não utilizado, forneceremos os próximos passos.
Passo 2 — Prepare Seu Pacote
Reembale o item com segurança em sua:
- Embalagem original
- Caixa externa de entrega
- Materiais protetores para evitar danos
Passo 3 — Enviar a Devolução
Envie o pacote usando as instruções de devolução fornecidas pela nossa equipe.
Por favor, inclua:
- Uma cópia da nota fiscal de envio
- O conjunto completo de itens recebidos (incluindo amostras, se aplicável)
Passo 4 — Processamento do Reembolso
Assim que o item devolvido chegar ao nosso depósito e passar pela inspeção de Controle de Qualidade:
- Seu reembolso será emitido para o método de pagamento original
- Por favor, aguarde 4–8 dias úteis para o reembolso aparecer em sua conta
Precisa de ajuda?
Nossa equipe de suporte ao cliente está aqui para ajudar:
info@lorientalefragrances.com
00971 4 226 6019