Politique d'expédition

Chez L’Orientale Fragrances, nous nous engageons à offrir une expérience fluide et raffinée dès la passation de votre commande. Chaque article est soigneusement préparé, emballé et expédié avec précision pour que votre voyage olfactif commence magnifiquement.

Nos produits sont expédiés dans le monde entier, et nous travaillons continuellement à étendre nos zones de livraison. Si nous n’expédions pas encore dans votre pays, nous vous encourageons à vous abonner à notre newsletter pour les futures mises à jour.

STATUT DE LA COMMANDE

Une fois votre commande passée avec succès, vous recevrez immédiatement :

  • Un e-mail de confirmation de commande
  • Votre numéro de commande
  • Un résumé de votre achat

Après que notre équipe logistique ait préparé votre colis et l’ait remis à nos partenaires d’expédition internationale, vous recevrez un second e-mail contenant votre numéro de suivi.

Vous pouvez suivre votre commande à tout moment via le portail de suivi du coursier.

Notes importantes :
  • Le statut de la commande peut prendre jusqu’à 48 heures pour se mettre à jour après la passation de la commande
  • Pendant les week-ends et jours fériés, les mises à jour peuvent prendre jusqu’à 72 heures
  • Des retards peuvent survenir pendant les jours fériés nationaux, les pics saisonniers et les inspections douanières

Certaines expéditions peuvent nécessiter une identification personnelle (numéro d’ID/passeport) pour le dédouanement, selon votre pays. Le fait de ne pas fournir ces informations peut retarder ou retourner l’envoi. Dans ce cas, aucun remboursement ne sera effectué.

DÉLAIS DE LIVRAISON

Les délais de livraison commencent une fois votre commande expédiée. Le délai réel peut varier selon votre région, les réglementations douanières locales et le traitement par le coursier.

Voici le délai estimé de livraison internationale :

Pays / Région Délai de livraison estimé Remarques
Émirats arabes unis 1–2 jours ouvrables Livraison par coursier local
Pays du CCG 4–7 jours ouvrables Sous réserve de dédouanement
Moyen-Orient 5–10 jours ouvrables Sous réserve de douane
Royaume-Uni 7–10 jours ouvrables Sous réserve de douane
Europe 7–12 jours ouvrables Sous réserve de douane
États-Unis 5–10 jours ouvrables Peut nécessiter une pièce d'identité pour le dédouanement
Canada 7–12 jours ouvrables Sous réserve de douane
Reste du monde 7–14 jours ouvrables Sous réserve de douane

Les délais de livraison sont des estimations et peuvent être prolongés par des inspections douanières, des retards du transporteur ou des exigences réglementaires locales.

FRAIS DE LIVRAISON

Les frais de livraison varient en fonction de la destination, du poids et des tarifs du transporteur. Le coût final de la livraison sera affiché lors du paiement.

Veuillez noter :

  • Les frais de livraison sont non remboursables
  • Les droits de douane, taxes d'importation et frais gouvernementaux ne sont pas facturés par L’Orientale Fragrances et doivent être payés directement par le client à leur autorité douanière locale
  • Si les frais de douane sont refusés, la commande sera retournée et aucun remboursement ne sera effectué
ZONES DE LIVRAISON

L’Orientale Fragrances expédie vers un large choix de pays. Si votre pays n'apparaît pas lors du paiement, il peut actuellement être en dehors de notre réseau de livraison.

Nous travaillons continuellement à étendre notre couverture internationale. Veuillez vous abonner à notre newsletter pour rester informé des nouvelles zones de livraison et des mises à jour.

EXIGENCES SPÉCIFIQUES PAR PAYS

Certains pays ont des réglementations spéciales concernant l'importation de parfums. Veuillez lire attentivement les notes ci-dessous :

Italie

Les douanes italiennes peuvent exiger :

  • Preuve d'usage personnel
  • Remplissage des formulaires de déclaration
  • Vérification auprès des autorités douanières locales

Le non-respect de la soumission des documents requis peut entraîner des retards ou le retour de l'envoi. Les articles retournés pour documents incomplets ne sont pas éligibles à un remboursement.

Pays avec restrictions

En raison des réglementations internationales régissant le transport de marchandises inflammables, certains pays n'acceptent pas les envois de parfums. Si votre pays est restreint, le système empêchera la validation de la commande.

Pour toute clarification, veuillez contacter notre service client.

DROITS DE DOUANE, TAXES & FRAIS

L’Orientale Fragrances ne facture pas les droits de douane, la TVA ou les taxes d'importation.
Ces frais sont imposés par l'autorité douanière de votre pays et doivent être payés directement par le client.

Si vous choisissez de ne pas payer les frais de douane :

  • Le coursier retournera votre colis
  • Votre commande ne sera pas remboursée
BESOIN D'AIDE ?

Notre équipe est là pour vous aider avec toutes vos questions concernant la livraison :
info@lorientalefragrances.com
00971 4 226 6019