Politique de remboursement et de retours

Chez L’Orientale Fragrances, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes heureux de vous aider avec les retours ou échanges conformes à nos directives de politique.

Pour toute question ou assistance, veuillez nous contacter à :
info@lorientalefragrances.com
0097142266019

Veuillez lire attentivement les conditions de retour ci-dessous. Si vous souhaitez simplement initier un retour, vous pouvez passer à la section « Comment effectuer un retour ».

Notre politique de retour

Délai de retour

Nous acceptons les demandes de retour ou d'échange dans les 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande.
Toute demande soumise après 14 jours ne sera pas éligible.

État des articles

Seuls les produits répondant aux critères suivants peuvent être retournés :

  • Non ouvert, non utilisé et dans l'emballage d'origine
  • L'emballage ne doit pas être altéré, décacheté, pulvérisé ou endommagé
  • Tous les accessoires, échantillons et articles promotionnels reçus avec la commande doivent également être retournés

Veuillez noter :
En cas de retour d'une commande complète, tous les échantillons ou articles offerts doivent être retournés. L'absence d'échantillons peut entraîner une déduction du montant du remboursement.

Articles non remboursables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou remboursés :

  • Parfums ouverts ou utilisés
  • Articles en promotion
  • Articles personnalisés, gravés ou sur commande spéciale
  • Articles achetés en dehors du com
  • Articles endommagés en raison d'une mauvaise manipulation par le client
Marchandises endommagées ou défectueuses

Si votre article arrive endommage, fuit, ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison.

Nous demanderons des photos et des détails pour évaluer le problème. En fonction de notre évaluation et de la disponibilité du stock, nous fournirons :

  • Un remplacement, ou
  • Un remboursement

Méthode de remboursement

Les remboursements seront effectués uniquement sur le mode de paiement et le compte d'origine utilisés pour passer la commande.

Les frais d'expédition, droits de douane et frais de retour sont non remboursables, sauf si l'article reçu était endommagé ou incorrect.

Responsabilité des retours

Les colis retournés en transit restent sous la responsabilité du client jusqu'à leur arrivée dans notre entrepôt.
L’Orientale Fragrances n'est pas responsable des colis retournés qui sont perdus, volés ou mal manipulés avant leur arrivée.

Douanes, taxes & droits

Nous ne facturons pas de droits de douane, taxes d'importation ou frais gouvernementaux lors du paiement.

Ces frais sont imposés par les autorités douanières de votre pays et doivent être payés directement par vous.
Si vous refusez de payer les frais de douane :

  • Votre envoi peut nous être retourné
  • Aucun remboursement ne sera accordé
Comment effectuer votre retour

Veuillez vous assurer d'avoir lu la politique de retour ci-dessus avant de soumettre votre demande.

Étape 1 — Contactez-nous

Envoyez-nous un courriel à info@lorientalefragrances.com avec les éléments suivants :

  • Nom complet
  • Numéro de commande
  • Photos du produit et de l'emballage
  • Motif du retour

Une fois que notre équipe confirme que le produit est non ouvert et inutilisé, nous vous fournirons les étapes suivantes.

Étape 2 — Préparez votre colis

Réemballez l'article en toute sécurité dans son :

  • Emballage d'origine
  • Boîte d'expédition extérieure
  • Matériaux de protection pour éviter les dommages
Étape 3 — Envoyer le retour

Expédiez le colis en suivant les instructions de retour fournies par notre équipe.

Veuillez inclure :

  • Une copie de la facture d'expédition
  • L'ensemble complet des articles reçus (y compris les échantillons le cas échéant)
Étape 4 — Traitement du remboursement

Une fois que l'article retourné arrive dans notre entrepôt et passe l'inspection du contrôle qualité :

  • Votre remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial
  • Veuillez prévoir 4 à 8 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte
Besoin d'aide ?

Notre équipe du service client est là pour vous aider :
info@lorientalefragrances.com
00971 4 226 6019