Rückerstattungs- und Rückgabebedingungen
Bei L’Orientale Fragrances hat Ihre Zufriedenheit für uns oberste Priorität. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, helfen wir Ihnen gerne bei Rückgaben oder Umtausch, die innerhalb unserer Richtlinien liegen.
Bei Fragen oder Unterstützung kontaktieren Sie uns bitte unter:
info@lorientalefragrances.com
0097142266019
Bitte lesen Sie die Rückgabebedingungen unten sorgfältig durch. Wenn Sie einfach nur eine Rückgabe starten möchten, können Sie direkt zum Abschnitt „Wie man eine Rückgabe macht“ springen.
Unsere Rückgabebedingungen
Rückgabefrist
Wir akzeptieren Rückgabe- oder Umtauschanfragen innerhalb von 07 Kalendertagen ab dem Datum, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten.
Anfragen, die nach 07 Tagen eingereicht werden, sind nicht berechtigt.
Zustand der Artikel
Nur Produkte, die die folgenden Kriterien erfüllen, können zurückgegeben werden:
- Ungeöffnet, unbenutzt und in Originalverpackung
- Die Verpackung darf nicht manipuliert, geöffnet, besprüht oder beschädigt sein
- Alle Zubehörteile, Proben und Werbeartikel, die mit der Bestellung erhalten wurden, müssen ebenfalls zurückgegeben werden
Bitte beachten Sie:
Wenn eine vollständige Bestellung zurückgegeben wird, müssen alle enthaltenen Proben oder Gratisartikel ebenfalls zurückgegeben werden. Fehlende Proben können zu einer Abzug vom Rückerstattungsbetrag führen.
Nicht erstattungsfähige Artikel
Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben oder erstattet werden:
- Geöffnete oder benutzte Düfte
- Sale-Artikel
- Personalisierte, gravierte oder Sonderbestellartikel
- Artikel, die außerhalb von com gekauft wurden
- Artikel, die durch unsachgemäße Handhabung durch den Kunden beschädigt wurden
Beschädigte oder defekte Waren
Wenn Ihr Artikel beschädigt, undicht oder defekt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung.
Wir werden um Fotos und Details bitten, um das Problem zu beurteilen. Basierend auf unserer Bewertung und der Verfügbarkeit im Lager bieten wir:
- Ein Ersatz, oder
- Eine Rückerstattung
Rückerstattungsmethode
Rückerstattungen werden nur auf die ursprüngliche Zahlungsmethode und das Konto ausgestellt, die zur Bestellung verwendet wurden.
Versandkosten, Zollgebühren und Rücksendekosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, der erhaltene Artikel war beschädigt oder falsch.
Verantwortung für Rücksendungen
Zurückgesandte Pakete sind während des Transports bis zum Eintreffen in unserem Lager in der Verantwortung des Kunden.
L’Orientale Fragrances haftet nicht für zurückgesandte Pakete, die vor Ankunft verloren gehen, gestohlen oder falsch behandelt werden.
Zoll, Steuern & Abgaben
Wir berechnen beim Checkout keine Zollgebühren, Einfuhrsteuern oder staatlichen Abgaben.
Solche Gebühren werden von den Zollbehörden Ihres Landes erhoben und müssen direkt von Ihnen bezahlt werden.
Wenn Sie sich weigern, Zollgebühren zu zahlen:
- Ihre Sendung kann an uns zurückgeschickt werden
- Keine Rückerstattung wird gewährt
So machen Sie Ihre Rücksendung
Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die Rückgabebedingungen oben gelesen haben, bevor Sie Ihre Anfrage absenden.
Schritt 1 — Kontaktieren Sie uns
Schreiben Sie uns eine E-Mail an info@lorientalefragrances.com mit folgendem:
- Vollständiger Name
- Bestellnummer
- Fotos des Produkts und der Verpackung
- Rückgabegrund
Sobald unser Team bestätigt, dass das Produkt unverpackt und unbenutzt ist, geben wir die nächsten Schritte bekannt.
Schritt 2 — Paket vorbereiten
Verpacken Sie den Artikel sicher in seiner:
- Originalverpackung
- Äußere Versandverpackung
- Schutzmaterialien zur Vermeidung von Schäden
Schritt 3 — Rücksendung abschicken
Versenden Sie das Paket gemäß den Rücksendeanweisungen unseres Teams.
Bitte fügen Sie bei:
- Eine Kopie der Versandrechnung
- Das vollständige Set der erhaltenen Artikel (einschließlich Muster, falls zutreffend)
Schritt 4 — Rückerstattungsbearbeitung
Sobald der zurückgesandte Artikel in unserem Lager eingetroffen ist und die Qualitätskontrolle bestanden hat:
- Ihre Rückerstattung wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt
- Bitte erlauben Sie 4–8 Werktage für die Rückerstattung, bis sie auf Ihrem Konto erscheint
Brauchen Sie Hilfe?
Unser Kundenservice-Team ist für Sie da:
info@lorientalefragrances.com
00971 4 226 6019