سياسة الاسترداد والمرتجعات
في L’Orientale Fragrances، رضاك هو أولويتنا. إذا لم تكن سعيدًا تمامًا بمشترياتك، يسعدنا مساعدتك في عمليات الإرجاع أو التبادلات التي تقع ضمن إرشادات سياستنا.
لأي أسئلة أو دعم، يرجى الاتصال بنا على:
info@lorientalefragrances.com
0097142266019
يرجى مراجعة متطلبات الإرجاع أدناه بعناية. إذا كنت ترغب ببساطة في بدء عملية الإرجاع، يمكنك الانتقال إلى قسم "كيفية إجراء إرجاع".
سياسة الإرجاع لدينا
نافذة الإرجاع
نقبل طلبات الإرجاع أو التبادل خلال 14 يومًا تقويميًا من تاريخ استلامك للطلب.
أي طلب يتم تقديمه بعد 14 يومًا لن يكون مؤهلاً.
حالة العناصر
يمكن إرجاع المنتجات التي تلبي المعايير التالية فقط:
- غير مفتوح، غير مستخدم، وفي التغليف الأصلي
- يجب ألا يتم العبث بالتغليف، أو فتحه، أو رشه، أو تلفه
- يجب أيضًا إرجاع جميع الملحقات، والعينات، والعناصر الترويجية التي تم استلامها مع الطلب
يرجى الملاحظة:
إذا كنت تعيد طلبًا كاملًا، يجب إرجاع أي عينات أو عناصر تكميلية مضمنة. قد تؤدي العينات المفقودة إلى خصم من مبلغ الاسترداد.
البضائع غير القابلة للاسترداد
البضائع التالية لا يمكن إرجاعها أو استردادها:
- العطور المفتوحة أو المستخدمة
- البضائع المخفضة
- البضائع المخصصة، المنقوشة، أو الطلبات الخاصة
- البضائع المشتراة خارج com
- البضائع التالفة بسبب التعامل غير السليم من قبل العميل
البضائع التالفة أو المعيبة
إذا وصل منتجك تالفًا، أو يتسرب، أو معيبًا، يرجى الاتصال بنا خلال 7 أيام من تاريخ التسليم.
سنطلب صورًا وتفاصيل لتقييم المشكلة. بناءً على تقييمنا وتوافر المخزون، سنقدم:
- استبدال، أو
- استرداد
طريقة الاسترداد
سيتم إصدار المبالغ المستردة فقط إلى طريقة الدفع الأصلية والحساب المستخدمين لوضع الطلب.
رسوم الشحن، ورسوم الجمارك، وتكاليف شحن الإرجاع هي غير قابلة للاسترداد، ما لم يكن العنصر المستلم تالفًا أو غير صحيح.
المسؤولية عن الإرجاع
تظل الطرود المرتجعة أثناء النقل مسؤولية العميل حتى تصل إلى مستودعنا.
لا تتحمل عطور لورينتال المسؤولية عن الطرود المرتجعة التي تضيع أو تُسرق أو تُعالج بشكل غير صحيح قبل الوصول.
الجمارك والضرائب والرسوم
نحن لا نفرض رسوم الجمارك أو الضرائب أو الرسوم الحكومية عند الدفع.
أي رسوم من هذا القبيل تفرضها سلطات الجمارك في بلدك ويجب دفعها مباشرة من قبلك.
إذا كنت ترفض دفع رسوم الجمارك:
- قد يتم إرجاع شحنتك إلينا
- لن يتم تقديم أي استرداد
كيفية إجراء إرجاعك
يرجى التأكد من أنك قد قرأت سياسة الإرجاع أعلاه قبل تقديم طلبك.
الخطوة 1 — اتصل بنا
راسلنا عبر البريد الإلكتروني على info@lorientalefragrances.com مع ما يلي:
- الاسم الكامل
- رقم الطلب
- صور للمنتج والتغليف
- سبب الإرجاع
بمجرد أن يؤكد فريقنا أن المنتج هو غير مفتوح وغير مستخدم، سنقدم الخطوات التالية.
الخطوة 2 — إعداد طردك
أعد تعبئة العنصر بشكل آمن في:
- التغليف الأصلي
- صندوق التسليم الخارجي
- مواد واقية لمنع التلف
الخطوة 3 — إرسال الإرجاع
قم بشحن الطرد باستخدام تعليمات الإرجاع المقدمة من فريقنا.
يرجى تضمين:
- نسخة من فاتورة الشحن
- مجموعة كاملة من العناصر المستلمة (بما في ذلك العينات إذا كانت تنطبق)
الخطوة 4 — معالجة الاسترداد
بمجرد وصول العنصر المرتجع إلى مستودعنا واجتيازه لفحص مراقبة الجودة:
- سيتم إصدار المبلغ المسترد إلى وسيلة الدفع الأصلية
- يرجى السماح 4–8 أيام عمل لظهور المبلغ المسترد في حسابك
هل تحتاج إلى مساعدة؟
فريق دعم العملاء لدينا هنا للمساعدة:
info@lorientalefragrances.com
00971 4 226 6019