Политика возврата и возмещения средств

В L’Orientale Fragrances ваше удовлетворение — наш приоритет. Если вы не полностью довольны покупкой, мы рады помочь вам с возвратом или обменом в рамках нашей политики.

По любым вопросам или для поддержки, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу:
info@lorientalefragrances.com
0097142266019

Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с требованиями к возврату ниже. Если вы просто хотите начать возврат, можете перейти к разделу «Как сделать возврат».

Наша политика возврата

Срок возврата

Мы принимаем запросы на возврат или обмен в течение 14 календарных дней с даты получения заказа.
Любой запрос, поданный после 14 дней, не будет рассмотрен.

Состояние товаров

Возврат возможен только для товаров, соответствующих следующим критериям:

  • Неоткрытые, неиспользованные и в оригинальной упаковке
  • Упаковка не должна быть повреждена, вскрыта, опрыскана или испорчена
  • Все аксессуары, образцы и рекламные товары, полученные с заказом, также должны быть возвращены

Обратите внимание:
При возврате полного заказа все включённые образцы или бесплатные товары должны быть возвращены. Отсутствие образцов может привести к вычету из суммы возврата.

Товары, не подлежащие возврату

Следующие товары не подлежат возврату или возмещению:

  • Открытые или использованные духи
  • Товары со скидкой
  • Персонализированные, гравированные или товары по специальному заказу
  • Товары, приобретённые вне com
  • Товары, повреждённые из-за неправильного обращения покупателя
Повреждённые или дефектные товары

Если ваш товар прибыл повреждённым, с протечками или дефектным, пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 7 дней с момента доставки.

Мы запросим фотографии и детали для оценки проблемы. На основе нашей оценки и наличия на складе мы предоставим:

  • Замена, или
  • Возврат средств

Способ возврата

Возврат средств будет произведён только на исходный способ оплаты и счёт, использованные для оформления заказа.

Стоимость доставки, таможенные пошлины и расходы на обратную доставку не подлежат возврату, если только полученный товар не был повреждён или неправильным.

Ответственность за возвраты

Возвращённые посылки в пути остаются ответственностью клиента до тех пор, пока не достигнут нашего склада.
L’Orientale Fragrances не несёт ответственности за возвращённые посылки, которые были утеряны, украдены или неправильно обработаны до прибытия.

Таможня, налоги и пошлины

Мы не взимаем таможенные пошлины, импортные налоги или государственные сборы при оформлении заказа.

Любые такие сборы взимаются таможенными органами вашей страны и должны быть оплачены вами напрямую.
Если вы отказываетесь оплачивать таможенные сборы:

  • Ваша отправка может быть возвращена нам
  • Возврат средств не будет произведён
Как оформить возврат

Пожалуйста, убедитесь, что вы прочитали Политику возврата выше перед отправкой запроса.

Шаг 1 — Свяжитесь с нами

Напишите нам на info@lorientalefragrances.com с следующим:

  • Полное имя
  • Номер заказа
  • Фотографии товара и упаковки
  • Причина возврата

Как только наша команда подтвердит, что продукт не открыт и не использован, мы предоставим дальнейшие инструкции.

Шаг 2 — Подготовьте вашу посылку

Аккуратно упакуйте товар в:

  • Оригинальная упаковка
  • Внешняя транспортная коробка
  • Защитные материалы для предотвращения повреждений
Шаг 3 — Отправьте возврат

Отправьте посылку, используя инструкции по возврату, предоставленные нашей командой.

Пожалуйста, включите:

  • Копия транспортной накладной
  • Полный комплект полученных товаров (включая образцы, если применимо)
Шаг 4 — Обработка возврата

После того как возвращённый товар поступит на наш склад и пройдет проверку контроля качества:

  • Ваш возврат будет произведён на исходный способ оплаты
  • Пожалуйста, подождите 4–8 рабочихдней, чтобы возврат средств отобразился на вашем счёте
Нужна помощь?

Наша служба поддержки клиентов готова помочь:
info@lorientalefragrances.com
00971 4 226 6019