Política de reembolsos y devoluciones

En L’Orientale Fragrances, su satisfacción es nuestra prioridad. Si no está completamente satisfecho con su compra, estaremos encantados de ayudarle con devoluciones o cambios que estén dentro de las directrices de nuestra política.

Para cualquier pregunta o soporte, por favor contáctenos en:
info@lorientalefragrances.com
0097142266019

Por favor revise cuidadosamente los requisitos de devolución a continuación. Si solo desea iniciar una devolución, puede saltar a la sección “Cómo hacer una devolución”.

Nuestra política de devoluciones

Plazo de Devolución

Aceptamos solicitudes de devolución o cambio dentro de los 14 días naturales a partir de la fecha en que reciba su pedido.
Cualquier solicitud presentada después de 14 días no será elegible.

Condición de los artículos

Solo los productos que cumplan con los siguientes criterios pueden ser devueltos:

  • Sin abrir, sin usar y en empaque original
  • El embalaje no debe ser manipulado, abierto, rociado ni dañado
  • Todos los accesorios, muestras y artículos promocionales recibidos con el pedido también deben ser devueltos

Por favor tenga en cuenta:
Si devuelve un pedido completo, cualquier muestra o artículo de cortesía incluido debe ser devuelto. La falta de muestras puede resultar en una deducción del monto del reembolso.

Artículos no reembolsables

Los siguientes artículos no pueden ser devueltos ni reembolsados:

  • Fragancias abiertas o usadas
  • Artículos en oferta
  • Artículos personalizados, grabados o por pedido especial
  • Artículos comprados fuera de com
  • Artículos dañados debido a un manejo inadecuado por parte del cliente
Productos dañados o defectuosos

Si su artículo llega dañado, con fugas o defectuoso, por favor contáctenos dentro de 7 días de la entrega.

Solicitaremos fotos y detalles para evaluar el problema. Según nuestra evaluación y disponibilidad de stock, proporcionaremos:

  • Un reemplazo, o
  • Un reembolso

Método de reembolso

Los reembolsos se emitirán solo al método de pago y cuenta original utilizados para realizar el pedido.

Las tarifas de envío, derechos de aduana y costos de envío de devolución son no reembolsables, a menos que el artículo recibido estuviera dañado o incorrecto.

Responsabilidad por devoluciones

Los paquetes devueltos en tránsito siguen siendo responsabilidad del cliente hasta que lleguen a nuestro almacén.
L’Orientale Fragrances no se hace responsable de los paquetes devueltos que se pierdan, sean robados o mal manejados antes de su llegada.

Aduanas, impuestos y derechos

No cobramos derechos de aduana, impuestos de importación ni tasas gubernamentales en el momento de la compra.

Cualquier cargo de este tipo es impuesto por las autoridades aduaneras de su país y debe ser pagado directamente por usted.
Si se niega a pagar las tasas aduaneras:

  • Su envío puede ser devuelto a nosotros
  • No se proporcionará reembolso
Cómo hacer su devolución

Por favor asegúrese de haber leído la Política de Devoluciones arriba antes de enviar su solicitud.

Paso 1 — Contáctenos

Envíenos un correo electrónico a info@lorientalefragrances.com con lo siguiente:

  • Nombre completo
  • Número de pedido
  • Fotos del producto y del embalaje
  • Motivo de la devolución

Una vez que nuestro equipo confirme que el producto está sin abrir y sin usar, le proporcionaremos los siguientes pasos.

Paso 2 — Prepare su paquete

Reempaque el artículo de forma segura en su:

  • Embalaje original
  • Caja de entrega exterior
  • Materiales protectores para evitar daños
Paso 3 — Envíe la devolución

Envíe el paquete usando las instrucciones de devolución proporcionadas por nuestro equipo.

Por favor incluya:

  • Una copia de la factura de envío
  • El conjunto completo de artículos recibidos (incluyendo muestras si aplica)
Paso 4 — Procesamiento del reembolso

Una vez que el artículo devuelto llegue a nuestro almacén y pase la inspección de Control de Calidad:

  • Su reembolso se emitirá al método de pago original
  • Por favor, permita 4–8 días hábiles para que el reembolso aparezca en su cuenta
¿Necesita ayuda?

Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarle:
info@lorientalefragrances.com
00971 4 226 6019