Politica di Rimborso e Resi
Da L’Orientale Fragrances, la tua soddisfazione è la nostra priorità. Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, siamo lieti di assisterti con resi o cambi che rientrano nelle linee guida della nostra politica.
Per qualsiasi domanda o supporto, ti preghiamo di contattarci a:
info@lorientalefragrances.com
0097142266019
Si prega di leggere attentamente i requisiti di reso di seguito. Se desideri semplicemente avviare un reso, puoi passare direttamente alla sezione “Come effettuare un reso”.
La nostra politica di reso
Finestra di Reso
Accettiamo richieste di reso o cambio entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione dell'ordine.
Qualsiasi richiesta inviata dopo 14 giorni non sarà idonea.
Condizione degli articoli
Possono essere restituiti solo i prodotti che soddisfano i seguenti criteri:
- Non aperto, non usato e nella confezione originale
- L'imballaggio non deve essere manomesso, aperto, spruzzato o danneggiato
- Tutti gli accessori, campioni e articoli promozionali ricevuti con l'ordine devono essere restituiti
Si prega di notare:
Se si restituisce un ordine completo, eventuali campioni o articoli omaggio inclusi devono essere restituiti. La mancanza di campioni può comportare una detrazione dall'importo del rimborso.
Articoli non rimborsabili
I seguenti articoli non possono essere restituiti o rimborsati:
- Fragranze aperte o usate
- Articoli in saldo
- Articoli personalizzati, incisi o su ordinazione speciale
- Articoli acquistati al di fuori del com
- Articoli danneggiati a causa di una manipolazione impropria da parte del cliente
Merci danneggiate o difettose
Se il tuo articolo arriva danneggiato, che perde o difettoso, ti preghiamo di contattarci entro 7 giorni dalla consegna.
Chiederemo foto e dettagli per valutare il problema. In base alla nostra valutazione e alla disponibilità di magazzino, forniremo:
- Una sostituzione, o
- Un rimborso
Metodo di rimborso
I rimborsi saranno emessi solo sul metodo di pagamento e account originale utilizzati per effettuare l'ordine.
Le spese di spedizione, i dazi doganali e i costi di spedizione per il reso sono non rimborsabili, a meno che l'articolo ricevuto non fosse danneggiato o errato.
Responsabilità per i Resi
I pacchi restituiti in transito rimangono responsabilità del cliente fino al loro arrivo nel nostro magazzino.
L’Orientale Fragrances non è responsabile per pacchi restituiti che vengono persi, rubati o gestiti in modo errato prima dell'arrivo.
Dogana, Tasse & Dazi
Non addebitiamo diritti doganali, tasse di importazione o tasse governative al momento del checkout.
Tali oneri sono imposti dalle autorità doganali del tuo paese e devono essere pagati direttamente da te.
Se rifiuti di pagare le tasse doganali:
- La tua spedizione potrebbe essere restituita a noi
- Nessun rimborso verrà fornito
Come effettuare il reso
Assicurati di aver letto la Politica di Reso sopra prima di inviare la tua richiesta.
Passo 1 — Contattaci
Scrivici a info@lorientalefragrances.com con il seguente:
- Nome completo
- Numero d'ordine
- Foto del prodotto e dell'imballaggio
- Motivo del reso
Una volta che il nostro team conferma che il prodotto è non aperto e non usato, forniremo i passaggi successivi.
Passo 2 — Prepara il tuo pacco
Reimballa l'articolo in modo sicuro nel suo:
- Imballaggio originale
- Scatola esterna di consegna
- Materiali protettivi per prevenire danni
Passo 3 — Invia il Reso
Spedisci il pacco utilizzando le istruzioni di reso fornite dal nostro team.
Si prega di includere:
- Una copia della fattura di spedizione
- Il set completo di articoli ricevuti (inclusi i campioni, se applicabile)
Passo 4 — Elaborazione del Rimborso
Una volta che l'articolo restituito arriva al nostro magazzino e supera l'ispezione di Controllo Qualità:
- Il rimborso verrà emesso sul metodo di pagamento originale
- Si prega di consentire 4–8 giorni lavorativi per il rimborso affinché appaia sul tuo conto
Hai bisogno di assistenza?
Il nostro team di assistenza clienti è qui per aiutarti:
info@lorientalefragrances.com
00971 4 226 6019