退款与退货政策

在L’Orientale Fragrances，您的满意是我们的首要任务。如果您对购买不完全满意，我们很乐意协助您在政策范围内进行退货或换货。

如有任何疑问或需要支持，请联系我们：
info@lorientalefragrances.com
0097142266019

请仔细查看以下退货要求。如果您只是想开始退货流程，可以直接跳至“如何退货”部分。

我们的退货政策

退货期限

我们接受自您收到订单之日起14个日历日内的退货或换货请求。
任何超过14天提交的请求将不予受理。

商品状况

只有符合以下条件的产品可退货：

• 未开封、未使用且处于原包装中
• 包装不得被篡改、拆封、喷洒或损坏
• 订单中收到的所有配件、样品和促销品也必须退回

请注意：
如果退回整单，任何包含的样品或赠品必须一并退回。缺少样品可能导致退款金额被扣减。

不可退款商品

以下商品不可退货或退款：

• 已开封或使用过的香水
• 促销商品
• 个性化、雕刻或特殊订制商品
• 在com以外购买的商品
• 因客户不当操作造成的商品损坏

损坏或有缺陷的商品

如果您的商品到货时损坏、泄漏或有缺陷，请在交货后7天内联系我们。

我们将要求提供照片和详细信息以评估问题。根据我们的评估和库存情况，我们将提供：

• 更换，或
• 退款

退款方式

退款将仅退还至用于下单的原始付款方式和账户。

运费、关税及退货运费为不可退款，除非收到的商品损坏或错误。

退货责任

运输中的退回包裹在到达我们仓库前仍由客户负责。
L’Orientale Fragrances 对于在到达前丢失、被盗或处理不当的退回包裹不承担责任。

海关、税费及关税

我们不在结账时收取关税、进口税或政府费用。

任何此类费用均由您所在国家的海关当局征收，必须由您直接支付。
如果您拒绝支付海关费用：

• 您的货物可能会被退回给我们
• 不予退款

如何办理退货

请确保在提交请求前已阅读上述退货政策。

步骤1 — 联系我们

通过电子邮件联系我们 info@lorientalefragrances.com 包含以下内容：

• 全名
• 订单号
• 产品及包装照片
• 退货原因

一旦我们的团队确认产品为未开封且未使用，我们将提供下一步操作。

步骤2 — 准备您的包裹

请将商品安全地重新包装在：

• 原包装
• 外部运输箱
• 防护材料以防止损坏

步骤3 — 发送退货

请按照我们团队提供的退货说明寄回包裹。

请包括：

• 运输发票的复印件
• 收到的完整商品套装（如适用，包括样品）

步骤4 — 退款处理

退回的商品一旦到达我们的仓库并通过质量检验：

• 您的退款将退回至原支付方式
• 请允许4–8个工作日内退款出现在您的账户中

需要帮助吗？

我们的客户支持团队随时为您提供帮助：
info@lorientalefragrances.com
00971 4 226 6019