عربة التسوق الخاصة بك فارغة حالياً!
يمكنك الاطلاع على جميع المنتجات المتاحة وشراء بعضها من المتجر.
مواصلة التسوقفي لوريونتال للعطور، رضاك هو أولويتنا. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، يسعدنا مساعدتك في إرجاع أو استبدال المنتجات التي تندرج ضمن إرشادات سياستنا.
لأي أسئلة أو دعم، يرجى الاتصال بنا على:
info@lorientalefragrances.com
0097142266019
يرجى مراجعة متطلبات الإرجاع أدناه بعناية. إذا كنت ترغب ببساطة في بدء عملية إرجاع، يمكنك الانتقال إلى قسم “كيفية الإرجاع”.
سياسة الإرجاع الخاصة بنا
نافذة العودة
نقبل طلبات الإرجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا تقويميًا من تاريخ استلام طلبك.
أي طلب يتم تقديمه بعد 14 يومًا لن يكون مؤهلاً.
حالة العناصر
يمكن إرجاع المنتجات التي تستوفي المعايير التالية فقط:
- غير مفتوحة وغير مستخدمة وفي عبوتها الأصلية
- يجب ألا يتم العبث بالعبوة أو أن تكون غير محكمة الغلق أو غير مختومة أو تم رشها أو تلفها
- يجب أيضًا إرجاع جميع الملحقات والعينات والعناصر الترويجية المستلمة مع الطلب
يرجى ملاحظة ما يلي:
في حالة إرجاع طلب كامل، يجب إرجاع أي عينات أو منتجات مجانية متضمنة. قد يؤدي فقدان العينات المفقودة إلى خصم من المبلغ المسترد.
العناصر غير القابلة للاسترداد
لا يمكن إرجاع العناصر التالية أو استرداد قيمتها:
- عطور مفتوحة أو مستعملة
- بنود البيع
- العناصر المخصصة أو المنقوشة أو المنقوشة أو ذات الطلبات الخاصة
- العناصر التي تم شراؤها من خارج كوم
- العناصر التالفة بسبب التعامل غير السليم مع العميل
السلع التالفة أو المعيبة
إذا وصلت سلعتك تالفة أو بها تسريب أو معيبة، يُرجى الاتصال بنا في غضون 7 أيام من تاريخ التسليم.
سنطلب صورًا وتفاصيل لتقييم المشكلة. وبناءً على تقييمنا وتوافر المخزون، سنقوم بتوفير:
- بديل، أو
- استرداد الأموال
طريقة الاسترداد
لن يتم إصدار المبالغ المستردة إلا لطريقة الدفع الأصلية والحساب المستخدم في تقديم الطلب.
رسوم الشحن والرسوم الجمركية وتكاليف إعادة الشحن غير قابلة للاسترداد، إلا إذا كانت السلعة المستلمة تالفة أو غير صحيحة.
المسؤولية عن العوائد
تظل الطرود المرتجعة أثناء النقل مسؤولية العميل حتى وصولها إلى مستودعنا.
عطور لورينتال ليست مسؤولة عن الطرود المرتجعة التي تضيع أو تُسرق أو يُساء التعامل معها قبل وصولها.
الجمارك والضرائب والرسوم والضرائب
نحن لا نفرض رسومًا جمركية أو ضرائب استيراد أو رسومًا حكومية عند الدفع.
أي رسوم من هذا القبيل تفرضها سلطات الجمارك في بلدك ويجب أن تدفعها أنت مباشرةً.
إذا رفضت دفع الرسوم الجمركية:
- يمكن إعادة شحنتك إلينا
- لن يتماسترداد أي مبالغ مستردة
كيفية تحقيق عودتك
يُرجى التأكد من قراءة سياسة الإرجاع أعلاه قبل تقديم طلبك.
الخطوة 1 – اتصل بنا
راسلنا على البريد الإلكتروني info@lorientalefragrances.com بما يلي:
- الاسم الكامل
- رقم الطلب
- صور المنتج والتغليف
- سبب العودة
بمجرد أن يتأكد فريقنا من أن المنتج غير مفتوح وغير مستخدم، سنقدم الخطوات التالية.
الخطوة 2 – إعداد الحزمة الخاصة بك
أعد تغليف السلعة بإحكام في مكانها:
- العبوة الأصلية
- صندوق التوصيل الخارجي
- مواد واقية لمنع التلف
الخطوة 3 – إرسال الإرجاع
اشحن الطرد باستخدام تعليمات الإرجاع التي يقدمها فريقنا.
يرجى تضمين:
- نسخة من فاتورة الشحن
- المجموعة الكاملة من العناصر المستلمة (بما في ذلك العينات إن وجدت)
الخطوة 4 – معالجة استرداد الأموال المستردة
بمجرد وصول السلعة المرتجعة إلى مستودعنا واجتياز فحص مراقبة الجودة:
- سيتم إصدار المبلغ المسترد إلى طريقة الدفع الأصلية
- يرجى الانتظار من 4 إلى 8 أيام عمل حتى يظهر المبلغ المسترد في حسابك
هل تحتاج إلى مساعدة؟
فريق دعم العملاء لدينا هنا لمساعدتك:
info@lorientalefragrances.com
0097142266019